Chính sách Hoàn tiền

1. Tổng quan

GUDAX cam kết thực hiện các phương thức hoàn tiền công bằng và minh bạch. Chính sách này nêu rõ các điều kiện theo đó việc hoàn tiền có thể được thực hiện đối với các khoản tiền nạp vào tài khoản giao dịch của bạn.

2. Điều kiện Đủ để Hoàn tiền

Để đủ điều kiện được hoàn tiền, yêu cầu của bạn phải đáp ứng các tiêu chí sau:

• Các yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 14 ngày dương lịch kể từ ngày nạp tiền ban đầu
• Tài khoản giao dịch phải không có hoạt động giao dịch nào (không có vị thế mở hoặc đóng) kể từ khi nạp tiền
• Việc hoàn tiền sẽ được xử lý theo cùng một phương thức thanh toán đã được sử dụng cho khoản nạp ban đầu
• Các khoản tiền thưởng hoặc tín dụng khuyến mại không đủ điều kiện để được hoàn tiền

3. Các trường hợp Không được Hoàn tiền

Hoàn tiền sẽ không được thực hiện trong các trường hợp sau:

• Các khoản nạp nơi hoạt động giao dịch đã xảy ra trên tài khoản
• Các yêu cầu được thực hiện sau 14 ngày kể từ ngày nạp tiền
• Các khoản phí xử lý thanh toán của bên thứ ba
• Các khoản nạp qua tiền điện tử nơi giá trị thị trường đã thay đổi
• Các tài khoản bị gắn cờ do hoạt động đáng ngờ hoặc gian lận

4. Quy trình Hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Gửi yêu cầu hoàn tiền thông qua Cổng thông tin Khách hàng của bạn hoặc bằng cách liên hệ tới support@gudax.com
2. Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn trong vòng 2-3 ngày làm việc
3. Nếu được phê duyệt, việc hoàn tiền sẽ được bắt đầu trong vòng 5-7 ngày làm việc
4. Khoản hoàn tiền sẽ được ghi có vào phương thức thanh toán ban đầu
5. Bạn sẽ nhận được email xác nhận sau khi khoản hoàn tiền đã được xử lý

5. Hoàn tiền Một phần

Nếu chỉ một phần của số tiền nạp còn lại chưa được sử dụng và không có giao dịch nào được thực hiện với các khoản tiền cụ thể đó, một khoản hoàn tiền một phần có thể được xem xét.

Các khoản hoàn tiền một phần được đánh giá theo từng trường hợp cụ thể. Bất kỳ khoản phí hiện hành nào sẽ được khấu trừ từ số tiền hoàn trả.

6. Thời gian Xử lý

Thời gian xử lý hoàn tiền thay đổi tùy thuộc vào phương thức thanh toán được sử dụng:

7. Phí

GUDAX không tính phí xử lý hoàn tiền cho các yêu cầu hoàn tiền tiêu chuẩn. Tuy nhiên, vui lòng lưu ý:

• Các khoản phí của nhà cung cấp thanh toán bên thứ ba có thể được áp dụng và là trách nhiệm của khách hàng
• Việc hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng có thể phát sinh các khoản phí ngân hàng trung gian

8. Chargebacks (Hoàn trả Tiền mặt)

Khách hàng được khuyến khích liên hệ với bộ phận hỗ trợ của GUDAX trước khi thực hiện chargeback với nhà cung cấp thanh toán của họ.

Các khoản chargeback trái phép có thể dẫn đến việc đình chỉ tài khoản để chờ điều tra. GUDAX bảo lưu quyền yêu cầu thu hồi các khoản tiền trong các trường hợp chargeback gian lận.

9. Các trường hợp Ngoại lệ

GUDAX bảo lưu quyền đưa ra các ngoại lệ đối với chính sách này trên cơ sở từng trường hợp cụ thể. Các yêu cầu quy định có thể thay thế chính sách hoàn tiền này.

Trong các trường hợp lỗi nền tảng hoặc các sự cố kỹ thuật có thể quy cho GUDAX, các khoản hoàn tiền đầy đủ sẽ được cung cấp bất kể hoạt động giao dịch.