นโยบายการคืนเงิน
ทำความเข้าใจกระบวนการคืนเงินและเกณฑ์การพิจารณาสำหรับเงินฝากเข้าบัญชีการซื้อขาย
1. ภาพรวม
GUDAX มุ่งมั่นในแนวทางการคืนเงินที่ยุติธรรมและโปร่งใส นโยบายนี้ระบุเงื่อนไขที่อาจมีการคืนเงินสำหรับการฝากเงินเข้าบัญชีการซื้อขายของคุณ
2. เกณฑ์การพิจารณาการคืนเงิน
เพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับการคืนเงิน คำขอของคุณต้องเป็นไปตามเกณฑ์ดังต่อไปนี้:
- ต้องยื่นคำขอคืนเงินภายใน 14 วันปฏิทินนับจากการฝากเงินครั้งแรก
- ในบัญชีการซื้อขายต้องไม่มีกิจกรรมการเทรด (ไม่มีการเปิดหรือปิดตำแหน่ง) นับตั้งแต่ฝากเงิน
- การคืนเงินจะดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงินเดียวกับที่ใช้ในการฝากเงินครั้งแรก
- เงินโบนัสหรือเครดิตส่งเสริมการขายไม่มีสิทธิ์ขอคืนเงิน
3. สถานการณ์ที่ไม่สามารถคืนเงินได้
จะไม่มีการคืนเงินในสถานการณ์ต่อไปนี้:
- การฝากเงินที่มีกิจกรรมการเทรดเกิดขึ้นในบัญชีแล้ว
- คำร้องขอที่ยื่นหลังจาก 14 วันนับจากวันที่ฝากเงิน
- ค่าธรรมเนียมการประมวลผลการชำระเงินของบุคคลที่สาม
- เงินฝากผ่านสกุลเงินดิจิทัลที่มีมูลค่าตลาดเปลี่ยนแปลงไป
- บัญชีที่ถูกระงับเนื่องจากกิจกรรมที่น่าสงสัยหรือการฉ้อโกง
4. กระบวนการคืนเงิน
หากต้องการขอคืนเงิน โปรดดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้:
- ส่งคำขอคืนเงินผ่านพอร์ทัลลูกค้าของคุณหรือติดต่อ support@gudax.com
- ทีมงานของเราจะตรวจสอบคำขอของคุณภายใน 2-3 วันทำการ
- หากได้รับอนุมัติ การคืนเงินจะเริ่มดำเนินการภายใน 5-7 วันทำการ
- เงินจะถูกโอนกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิม
- คุณจะได้รับอีเมลยืนยันเมื่อการคืนเงินได้รับการประมวลผลเรียบร้อยแล้ว
5. การคืนเงินบางส่วน
หากเงินฝากที่ฝากไว้เพียงบางส่วนยังไม่ถูกใช้งาน และไม่มีการเทรดด้วยเงินจำนวนนั้นๆ อาจพิจารณาการคืนเงินบางส่วนได้
การคืนเงินบางส่วนจะถูกประเมินเป็นรายกรณี ค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องจะถูกหักออกจากจำนวนเงินที่คืน
6. ระยะเวลาในการดำเนินการ
ระยะเวลาดำเนินการคืนเงินจะแตกต่างกันไปตามวิธีการชำระเงินที่ใช้:
| วิธีการ | ระยะเวลาดำเนินการ |
|---|---|
| การโอนเงินผ่านธนาคาร (Bank Wire) | 5-10 วันทำการ |
| บัตรเครดิต/เดบิต | 5-7 วันทำการ |
| E-Wallets (Skrill, Neteller) | 1-3 วันทำการ |
| Cryptocurrency | 1-3 วันทำการ |
7. ค่าธรรมเนียม
GUDAX ไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมดำเนินการคืนเงินสำหรับคำขอปกติ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่า:
- ค่าธรรมเนียมผู้ให้บริการชำระเงินบุคคลที่สามอาจมีผลบังคับใช้และเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า
- การคืนเงินผ่านการโอนทางธนาคารอาจมีค่าธรรมเนียมธนาคารตัวกลาง
8. การปฏิเสธการจ่ายเงิน (Chargebacks)
ลูกค้าควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ GUDAX ก่อนที่จะเริ่มการปฏิเสธการจ่ายเงินกับผู้ให้บริการชำระเงินของตน
การปฏิเสธการจ่ายเงินที่ไม่ได้รับอนุญาตอาจส่งผลให้บัญชีถูกระงับในระหว่างการสอบสวน GUDAX ขอสงวนสิทธิ์ในการติดตามเรียกคืนเงินในกรณีที่มีการปฏิเสธการจ่ายเงินที่ฉ้อโกง
9. ข้อยกเว้น
GUDAX ขอสงวนสิทธิ์ในการให้ข้อยกเว้นต่อนโยบายนี้เป็นรายกรณี ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบอาจมีผลเหนือกว่านโยบายการคืนเงินนี้
ในกรณีที่มีข้อผิดพลาดของแพลตฟอร์มหรือปัญหาทางเทคนิคที่เกิดจาก GUDAX จะมีการคืนเงินให้เต็มจำนวนโดยไม่คำนึงถึงกิจกรรมการเทรด
10. ข้อมูลติดต่อ
สำหรับการสอบถามเรื่องการคืนเงิน โปรดติดต่อเราผ่านช่องทางต่อไปนี้:
- อีเมล: support@gudax.com
- แชทสด: ให้บริการตลอด 24/5 ผ่านพอร์ทัลลูกค้า
- โทรศัพท์: ให้บริการในช่วงเวลาทำการ (GMT+0)
อัปเดตล่าสุด: February 2026