Política de Reembolso

1. Visión general

GUDAX se compromete a realizar prácticas de reembolso justas y transparentes. Esta política describe las condiciones bajo las cuales se pueden conceder reembolsos por los depósitos realizados en su cuenta de trading.

2. Elegibilidad para el reembolso

Para ser elegible para un reembolso, su solicitud debe cumplir los siguientes criterios:

• Las solicitudes de reembolso deben presentarse en un plazo de 14 días naturales a partir del depósito original
• La cuenta de trading no debe haber tenido ninguna actividad de trading (ninguna posición abierta o cerrada) desde el depósito
• El reembolso se procesará con el mismo método de pago utilizado para el depósito original
• Los fondos de bonificación o créditos promocionales no son elegibles para el reembolso

3. Situaciones no reembolsables

No se concederán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Depósitos en los que se haya producido actividad de trading en la cuenta
• Solicitudes realizadas después de 14 días desde la fecha del depósito
• Tasas de procesamiento de pagos de terceros
• Depósitos realizados a través de criptomonedas donde el valor de mercado haya cambiado
• Cuentas marcadas por actividad sospechosa o fraudulenta

4. Proceso de reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe una solicitud de reembolso a través de su Portal de Cliente o poniéndose en contacto con support@gudax.com
2. Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles
3. Si se aprueba, el reembolso se iniciará en un plazo de 5 a 7 días hábiles
4. El reembolso se abonará al método de pago original
5. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez procesado el reembolso

5. Reembolsos parciales

Si solo una parte de los fondos depositados permanece sin utilizar y no se realizaron operaciones con esos fondos específicos, se podrá considerar un reembolso parcial.

Los reembolsos parciales se evalúan caso por caso. Cualquier tarifa aplicable se deducirá del importe del reembolso.

6. Tiempos de procesamiento

Los tiempos de procesamiento de los reembolsos varían en función del método de pago utilizado:

7. Comisiones

GUDAX no cobra tasas de procesamiento de reembolsos por las solicitudes de reembolso estándar. Sin embargo, tenga en cuenta lo siguiente:

• Pueden aplicarse tarifas de proveedores de pago externos, que son responsabilidad del cliente
• Los reembolsos por transferencia bancaria pueden incurrir en cargos de bancos intermediarios

8. Chargebacks

Se recomienda a los clientes que se pongan en contacto con el servicio de soporte de GUDAX antes de iniciar un chargeback con su proveedor de pagos.

Los chargebacks no autorizados pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta a la espera de una investigación. GUDAX se reserva el derecho de reclamar la recuperación de los fondos en los casos de chargebacks fraudulentos.

9. Excepciones

GUDAX se reserva el derecho de conceder excepciones a esta política caso por caso. Los requisitos reglamentarios pueden prevalecer sobre esta política de reembolsos.

En caso de errores de la plataforma o de problemas técnicos atribuibles a GUDAX, se proporcionarán reembolsos completos independientemente de la actividad de trading.