退款政策

1. 概述

GUDAX 致力於公平透明的退款實踐。本政策概述了對您交易帳戶入金給予退款的條件。

2. 退款資格

要符合退款資格，您的請求必須滿足以下標準：

• 退款請求必須在原始入金後 14 個曆日內提交
• 自入金以來，交易帳戶必須沒有交易活動（沒有開倉或平倉部位）
• 退款將通過用於原始入金的相同付款方式進行處理
• 紅金或促銷信用不符合退款資格

3. 不予退款的情況

在以下情況下將不予退款：

• 帳戶上已發生交易活動的入金
• 在入金日期 14 天後提出的請求
• 第三方支付處理費
• 通過加密貨幣入金且市場價值已發生變化
• 被標記為可疑或欺詐活動的帳戶

4. 退款流程

如需申請退款，請遵循以下步驟：

1. 通過您的客戶門戶或聯繫 support@gudax.com 提交退款請求
2. 我們的團隊將在 2-3 個工作日內審核您的請求
3. 如果獲得批准，退款將在 5-7 個工作日內發起
4. 退款將退回到原始付款方式
5. 退款處理完畢後，您將收到電子郵件確認

5. 部分退款

如果僅有一部分入金資金未使用，且未使用該特定資金進行過交易，則可能會考慮部分退款。

部分退款按個案評估。任何適用費用將從退款金額中扣除。

6. 處理時間

退款處理時間因所使用的付款方式而異：

7. 費用

GUDAX 對標準退款請求不收取退款處理費。但請注意：

• 第三方付款提供商的費用可能適用，並由客戶負責
• 銀行電匯退款可能會產生中轉銀行費用

8. 退單 (Chargebacks)

鼓勵客戶在向付款提供商發起退單前聯繫 GUDAX 支持。

未經授權的退單可能導致帳戶暫停以待調查。GUDAX 保留在欺詐性退單情況下追回資金的權利。

9. 例外情況

GUDAX 保留按個案對本政策給予例外處理的權利。監管要求可能優先於本退款政策。

在歸因於 GUDAX 的平台錯誤或技術問題的情況下，無論交易活動如何，都將提供全額退款。