退款政策

1. 概述

GUDAX 致力于公平透明的退款实践。本政策概述了您的交易账户存款可能获得退款的条件。

2. 退款资格

要符合退款资格，您的请求必须符合以下标准：

• 退款请求必须在原始存款后的 14 个日历日内提交
• 自存款以来，该交易账户必须没有任何交易活动（无开仓或平仓头寸）
• 退款将退回至用于原始存款的同一支付方式
• 赠金或促销信用额度不符合退款资格

3. 不予退款的情况

在以下情况下将不予退款：

• 账户已发生交易活动的存款
• 在存款日期 14 天后提出的请求
• 第三方支付处理费用
• 通过加密货币进行的存款且市场价值已发生变化
• 被标记为可疑或欺诈活动的账户

4. 退款流程

如需申请退款，请按照以下步骤操作：

1. 通过您的客户门户提交退款请求，或联系 support@gudax.com
2. 我们的团队将在 2-3 个工作日内审核您的请求
3. 如果获得批准，退款将在 5-7 个工作日内启动
4. 退款将退还至原始支付方式
5. 退款处理完成后，您将收到电子邮件确认

5. 部分退款

如果存款中仅有一部分资金未被使用，且未使用这些特定资金进行过任何交易，则可能会考虑部分退款。

部分退款将根据具体情况进行评估。任何适用的费用将从退款金额中扣除。

6. 处理时间

退款处理时间因所使用的支付方式而异：

7. 费用

GUDAX 不对标准退款请求收取退款处理费。但请注意：

• 可能会产生第三方支付提供商费用，这些费用由客户承担
• 银行电汇退款可能会产生中间行费用

8. 拒付 (Chargebacks)

鼓励客户在向支付提供商发起拒付之前先联系 GUDAX 支持部门。

未经授权的拒付可能会导致账户被暂停待查。GUDAX 保留在发生欺诈性拒付时追回资金的权利。

9. 例外情况

GUDAX 保留根据具体情况对本政策授予例外处理的权利。监管要求可能优先于本退款政策。

如果由于 GUDAX 方面的原因导致平台错误或技术问题，无论是否有交易活动，都将提供全额退款。