退款政策
退款政策
了解我们的退款流程以及交易账户存款的资格标准。
1. 概述
GUDAX 致力于公平透明的退款实践。本政策概述了您的交易账户存款可能获得退款的条件。
2. 退款资格
要符合退款资格,您的请求必须符合以下标准:
- 退款请求必须在原始存款后的 14 个日历日内提交
- 自存款以来,该交易账户必须没有任何交易活动(无开仓或平仓头寸)
- 退款将退回至用于原始存款的同一支付方式
- 赠金或促销信用额度不符合退款资格
3. 不予退款的情况
在以下情况下将不予退款:
- 账户已发生交易活动的存款
- 在存款日期 14 天后提出的请求
- 第三方支付处理费用
- 通过加密货币进行的存款且市场价值已发生变化
- 被标记为可疑或欺诈活动的账户
4. 退款流程
如需申请退款,请按照以下步骤操作:
- 通过您的客户门户提交退款请求,或联系 support@gudax.com
- 我们的团队将在 2-3 个工作日内审核您的请求
- 如果获得批准,退款将在 5-7 个工作日内启动
- 退款将退还至原始支付方式
- 退款处理完成后,您将收到电子邮件确认
5. 部分退款
如果存款中仅有一部分资金未被使用,且未使用这些特定资金进行过任何交易,则可能会考虑部分退款。
部分退款将根据具体情况进行评估。任何适用的费用将从退款金额中扣除。
6. 处理时间
退款处理时间因所使用的支付方式而异:
| 支付方式 | 处理时间 |
|---|---|
| 银行电汇 | 5-10 个工作日 |
| 信用卡/借记卡 | 5-7 个工作日 |
| 电子钱包 (Skrill, Neteller) | 1-3 个工作日 |
| 加密货币 | 1-3 个工作日 |
7. 费用
GUDAX 不对标准退款请求收取退款处理费。但请注意:
- 可能会产生第三方支付提供商费用,这些费用由客户承担
- 银行电汇退款可能会产生中间行费用
8. 拒付 (Chargebacks)
鼓励客户在向支付提供商发起拒付之前先联系 GUDAX 支持部门。
未经授权的拒付可能会导致账户被暂停待查。GUDAX 保留在发生欺诈性拒付时追回资金的权利。
9. 例外情况
GUDAX 保留根据具体情况对本政策授予例外处理的权利。监管要求可能优先于本退款政策。
如果由于 GUDAX 方面的原因导致平台错误或技术问题,无论是否有交易活动,都将提供全额退款。
10. 联系信息
如有退款查询,请通过以下渠道之一联系我们:
- 电子邮件: support@gudax.com
- 在线聊天: 每周 5 天、每天 24 小时通过客户门户提供服务
- 电话: 在办公时间内可用 (GMT+0)
最后更新: February 2026