환불 정책

1. 개요

GUDAX는 공정하고 투명한 환불 관행을 준수합니다. 본 정책은 귀하의 트레이딩 계좌에 입금된 예치금에 대해 환불이 허용되는 조건을 규정합니다.

2. 환불 자격 요건

환불을 받으려면 귀하의 요청이 다음 기준을 충족해야 합니다.

• 환불 요청은 최초 입금 후 14일 이내에 제출되어야 합니다.
• 입금 이후 해당 트레이딩 계좌에 어떠한 거래 활동(포지션 진입 또는 청산)도 없어야 합니다.
• 환불은 최초 입금 시 사용한 것과 동일한 결제 수단으로 처리됩니다.
• 보너스 자금 또는 프로모션 크레딧은 환불 대상이 아닙니다.

3. 환불 불가 상황

다음과 같은 상황에서는 환불이 허용되지 않습니다.

• 계좌에서 거래 활동이 발생한 입금 건
• 입금일로부터 14일이 경과한 후의 요청
• 제3자 결제 처리 수수료
• 시장 가치가 변동된 암호화폐를 통한 입금 건
• 의심스럽거나 사기성 활동으로 신고된 계정

4. 환불 절차

환불을 요청하시려면 다음 단계를 따르십시오.

1. 고객 포털을 통하거나 support@gudax.com으로 연락하여 환불 요청을 제출하십시오.
2. 당사 팀이 영업일 기준 2-3일 이내에 귀하의 요청을 검토할 것입니다.
3. 승인 시, 영업일 기준 5-7일 이내에 환불 절차가 시작됩니다.
4. 환불은 원래의 결제 수단으로 환원됩니다.
5. 환불 처리가 완료되면 이메일로 확인 안내를 받게 됩니다.

5. 부분 환불

입금된 자금의 일부만 사용되지 않은 상태로 남아 있고 해당 자금으로 거래가 이루어지지 않은 경우, 부분 환불이 고려될 수 있습니다.

부분 환불은 사례별로 평가됩니다. 적용 가능한 수수료는 환불 금액에서 차감됩니다.

6. 처리 기간

환불 처리 기간은 사용된 결제 수단에 따라 다릅니다.

7. 수수료

GUDAX는 표준 환불 요청에 대해 환불 처리 수수료를 부과하지 않습니다. 다만, 다음 사항에 유의하십시오.

• 제3자 결제 서비스 제공업체 수수료가 발생할 수 있으며 이는 고객의 부담입니다.
• 은행 송금 환불 시 중개 은행 수수료가 발생할 수 있습니다.

8. 차지백(Chargebacks)

결제업체에 차지백을 신청하기 전에 GUDAX 지원팀에 먼저 문의해 주실 것을 권장합니다.

승인되지 않은 차지백 신청은 조사가 완료될 때까지 계정 정지로 이어질 수 있습니다. GUDAX는 사기성 차지백 사례에 대해 자금 회수를 추진할 권리를 보유합니다.

9. 예외 사항

GUDAX는 사례별로 본 정책에 대한 예외를 허용할 권리를 보유합니다. 규제 요건이 본 환불 정책보다 우선할 수 있습니다.

GUDAX의 귀책 사유로 인한 플랫폼 오류 또는 기술적 문제의 경우, 거래 활동 여부와 관계없이 전액 환불이 제공됩니다.