환불 정책
환불 정책
트레이딩 계좌 예치금에 대한 환불 절차 및 자격 요건을 안내해 드립니다.
1. 개요
GUDAX는 공정하고 투명한 환불 관행을 준수합니다. 본 정책은 귀하의 트레이딩 계좌에 입금된 예치금에 대해 환불이 허용되는 조건을 규정합니다.
2. 환불 자격 요건
환불을 받으려면 귀하의 요청이 다음 기준을 충족해야 합니다.
- 환불 요청은 최초 입금 후 14일 이내에 제출되어야 합니다.
- 입금 이후 해당 트레이딩 계좌에 어떠한 거래 활동(포지션 진입 또는 청산)도 없어야 합니다.
- 환불은 최초 입금 시 사용한 것과 동일한 결제 수단으로 처리됩니다.
- 보너스 자금 또는 프로모션 크레딧은 환불 대상이 아닙니다.
3. 환불 불가 상황
다음과 같은 상황에서는 환불이 허용되지 않습니다.
- 계좌에서 거래 활동이 발생한 입금 건
- 입금일로부터 14일이 경과한 후의 요청
- 제3자 결제 처리 수수료
- 시장 가치가 변동된 암호화폐를 통한 입금 건
- 의심스럽거나 사기성 활동으로 신고된 계정
4. 환불 절차
환불을 요청하시려면 다음 단계를 따르십시오.
- 고객 포털을 통하거나 support@gudax.com으로 연락하여 환불 요청을 제출하십시오.
- 당사 팀이 영업일 기준 2-3일 이내에 귀하의 요청을 검토할 것입니다.
- 승인 시, 영업일 기준 5-7일 이내에 환불 절차가 시작됩니다.
- 환불은 원래의 결제 수단으로 환원됩니다.
- 환불 처리가 완료되면 이메일로 확인 안내를 받게 됩니다.
5. 부분 환불
입금된 자금의 일부만 사용되지 않은 상태로 남아 있고 해당 자금으로 거래가 이루어지지 않은 경우, 부분 환불이 고려될 수 있습니다.
부분 환불은 사례별로 평가됩니다. 적용 가능한 수수료는 환불 금액에서 차감됩니다.
6. 처리 기간
환불 처리 기간은 사용된 결제 수단에 따라 다릅니다.
| 수단 | 처리 기간 |
|---|---|
| 은행 송금 | 영업일 기준 5-10일 |
| 신용/체크카드 | 영업일 기준 5-7일 |
| 전자 지갑 (Skrill, Neteller) | 영업일 기준 1-3일 |
| 암호화폐 | 영업일 기준 1-3일 |
7. 수수료
GUDAX는 표준 환불 요청에 대해 환불 처리 수수료를 부과하지 않습니다. 다만, 다음 사항에 유의하십시오.
- 제3자 결제 서비스 제공업체 수수료가 발생할 수 있으며 이는 고객의 부담입니다.
- 은행 송금 환불 시 중개 은행 수수료가 발생할 수 있습니다.
8. 차지백(Chargebacks)
결제업체에 차지백을 신청하기 전에 GUDAX 지원팀에 먼저 문의해 주실 것을 권장합니다.
승인되지 않은 차지백 신청은 조사가 완료될 때까지 계정 정지로 이어질 수 있습니다. GUDAX는 사기성 차지백 사례에 대해 자금 회수를 추진할 권리를 보유합니다.
9. 예외 사항
GUDAX는 사례별로 본 정책에 대한 예외를 허용할 권리를 보유합니다. 규제 요건이 본 환불 정책보다 우선할 수 있습니다.
GUDAX의 귀책 사유로 인한 플랫폼 오류 또는 기술적 문제의 경우, 거래 활동 여부와 관계없이 전액 환불이 제공됩니다.
10. 연락처 정보
환불 관련 문의는 다음 채널 중 하나를 통해 문의해 주십시오.
- 이메일: support@gudax.com
- 라이브 채팅: 고객 포털을 통해 주 5일 24시간 이용 가능
- 전화: 업무 시간(GMT+0) 동안 이용 가능
최종 업데이트: February 2026