返金ポリシー

1. 概要

GUDAX は、公正で透明性の高い返金慣行に努めています。本ポリシーでは、お客様の取引口座への入金に対して返金が認められる条件を概説します。

2. 返金の適用条件

返金の対象となるには、リクエストが以下の基準を満たしている必要があります。

• 返金リクエストは、最初の入金から14暦日以内に提出される必要があります
• 入金以降、取引活動（ポジションの開始または終了）が一切行われていないこと
• 返金は、最初の入金に使用されたものと同じ支払い方法に対して処理されます
• ボーナス資金やプロモーションクレジットは返金の対象外です

3. 返金不可の状況

以下の場合、返金は認められません。

• 口座で取引活動が発生した後の入金
• 入金日から14日を過ぎて提出されたリクエスト
• 第三者決済処理手数料
• 市場価値が変動した暗号資産による入金
• 疑わしい活動や不正活動としてフラグが立てられた口座

4. 返金プロセス

返金を希望される場合は、以下の手順に従ってください。

1. クライアントポータル経由、または support@gudax.com への連絡により返金リクエストを提出してください
2. 当社のチームが2-3営業日以内にリクエストを審査します
3. 承認された場合、5-7営業日以内に返金手続きが開始されます
4. 返金は元の支払い方法に払い戻されます
5. 返金処理が完了次第、確認のメールをお送りします

5. 部分返金

入金された資金の一部のみが未使用であり、その特定の資金で取引が行われていない場合、部分返金が検討される場合があります。

部分返金はケースバイケースで評価されます。適用される手数料がある場合は、返金額から差し引かれます。

6. 処理時間

返金の処理時間は、使用された支払い方法によって異なります。

7. 手数料

GUDAX は標準的な返金リクエストに対して返金処理手数料を徴収しません。ただし、以下の点にご注意ください。

• 第三者決済プロバイダーの手数料が適用される場合があり、これはお客様の負担となります
• 銀行振込による返金では、中継銀行の手数料が発生する場合があります

8. チャージバック

お客様が決済プロバイダーに対してチャージバックを開始する前に、GUDAX サポートに連絡することを強くお勧めします。

正当な理由のないチャージバックは、調査が完了するまで口座の停止を招く可能性があります。GUDAX は、不正なチャージバックが発生した場合に資金を回収する権利を留保します。

9. 例外事項

GUDAX は、ケースバイケースで本ポリシーの例外を認める権利を留保します。規制要件が本返金ポリシーに優先する場合があります。

GUDAX に起因するプラットフォームのエラーや技術的な問題が発生した場合、取引活動の有無にかかわらず全額返金が行われます。